N海都全媒体见习记者 林雅璇

近日，福州市民郑先生向海都智慧平台反映称，他54岁的母亲张女士在正荣悦榕府（三期）小区（以下简称正荣小区）内散步时突发不适昏倒，救护车赶到后因消防通道大门被锁无法进入。半小时后张女士被救护车送往医院，最终抢救无效去世。郑先生认为，如果消防通道没有被锁，或者有值班保安，母亲就不会错过最佳抢救时间，也不会发生这样的悲剧。对此，正荣服务物业公司（以下简称正荣物业）却回应称，消防疏散通道仅为应急时使用，并不需要24小时值守。

散步时晕厥

(资料图)

小区消防通道大门紧锁

救护车无法驶入

据郑先生描述，8月1日晚，其父母亲相伴于小区内散步。晚上八点四十五分左右，二人走到小区健身中心时，张女士感到心脏不适，随即晕厥倒地。郑先生父亲立即自行施予胸外按压并拨打120。郑先生说，当时他正在家中，一名邻居上门通知他母亲发生了意外。

郑先生赶到现场时，已经有许多邻居围在周围帮忙。根据郑先生提供的“出诊登记表”显示，福州市第八医院20时50分接到电话，20时54分出车，20时59分救护车抵达小区北门应急通道。此时应急通道仅留一扇小门供居民出入，大门被铁链紧缩，救护车无法进入，医生先行进入小区施救。

事发当晚，北门消防通道大门被锁

根据郑先生提供的图片，记者看到，大门被铁链锁住，铁链上有三个锁，北门应急通道外的安全岗亭也无人值守。同时门边还张贴有一张告示：如有紧急情况，请联系物业开启。郑先生说，当时其他热心居民多次拨打告示上的电话，无人接听。

事发当晚，安全岗亭无人值班

事发前，业主们在群里反映夜晚无人值班情况

北门应急通道无法通行，几位居民赶往物业站寻找工作人员，但无人在内。同时，还有居民前往东门日常出入口寻求保安的帮助。郑先生说，保安称自己没有北门的钥匙，开门需要联系保安队队长。随后，居民们又尝试从小区东门应急通道入手。郑先生提供的图片显示，当时在东门应急通道上，有多个石墩和花坛排成一行。有居民告诉记者，这是为了防止电动车驶入小区内部，因此留下仅供一人通行的空间。

事发前小区东门消防通道被石墩及花坛堵塞

事发现场，张女士正被抢救中

三个门都无法让救护车通行，无奈之下，郑先生选择了报警。通话记录显示，郑先生于21时08分拨通了110。而另一张由小区居民提供的通话记录截图显示，约同一时间，该居民拨通保安队长的电话。约十分钟后，物业工作人员就赶来将北门应急通道打开。21时25分，张女士进入福建省立医院抢救室。病历单显示，此时距离她失去意识已经过去45分钟。抢救治疗近半小时后，张女士仍未恢复自主呼吸循环，被诊断为“猝死”。

死者家属：

消防通道长期被锁

物业应有责任

8月10日早上，记者来到正荣小区，经过实地走访发现，小区共有三个门，一处是居民日常出入的东门，门宽约一米有余，且有台阶，电动车及机动车均无法通行；一处是北门消防通道，此时大门敞开，安全岗亭也有一名保安正在值守；另一处是东门消防通道，花坛和石墩均已被搬到路边，电动车和机动车皆可通行。小郑及几位居民说，事发第二天，物业就进行了整改。现场，几位居民向记者展示，在三人合力的情况下，都无法将东门消防通道的一个花坛移开。

三位居民合力试图将花坛搬开

记者了解情况时，几名邻居表示自己当时也在场，并参与了施救过程。王阿姨（化名）说： “8月1日晚上意外发生前，自己和其他三名业主在小区里边散步边拍摄小区内的场景，其中就有消防通道紧闭的画面。”王阿姨告诉记者，小区多名业主早在6月份就向物业反映过东门应急通道被改为人行通道的情况，但截至事发前都不见整改。“就在大前天，小区里一位八十多岁的婆婆也突发晕厥，不过好在现在夜晚有保安值守，消防通道及时打开，后来老人送到了医院，抢救成功。”王阿姨说。

8月10日，北门消防通道大门已打开，门外有保安值守

郑先生表示，因为物业锁着消防通道导致母亲错过最佳抢救时机，物业公司对张女士的死亡应承担一定的责任，如果消防通道没有被锁，或者有值班保安，母亲就不会错过最佳的抢救时间，也不会发生这样的悲剧。

但截至目前，物业公司尚未与郑先生及其家人进行沟通。

物业：

消防疏散通道为应急时使用

不需要24小时值守

8月10日早上，记者前往正荣物业服务站了解相关情况。物业负责人表示，事实与家属所说的“完全不符”。记者询问“真实”情况是什么样的？能否出示相关监控视频？该负责人则拒绝提供。

记者问及为何北门消防通道大门紧锁且无人值守，负责人称“消防疏散通道为应急时使用，不需要24小时值守”。负责人说，日常居民都是从东门出入口通行，消防通道不需要保安。记者表示有看到目前北门消防通道已经安排保安值守，负责人说： “这是考虑到舆情，下一步我们还是会（把保安）撤走。”对于其他信息，对方表示无可奉告。

律师：

物业有义务做好消防、应急通道的

日常管理和安全隐患的排查工作

记者了解到，在《福建省物业管理条例》中规定，其中明确物业服务企业在物业服务活动中应当落实安防人员、设施及安保措施，确保安防监控设施正常运转，实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件及其他日常纠纷。

同时，《中华人民共和国消防法》也明确规定任何单位、个人不得封闭疏散通道、安全出口、消防车通道，对单位违反本法规定，封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款。

物业服务机构在履行职责的过程中有责任、有义务做好消防、应急通道的日常管理和安全隐患的排查工作，并事前做好应急预案，事件发生时才能更有效地保障小区业主生命财产安全。否则在发生突发事件时，物业服务机构作为安全责任主体，未尽相应的安全保障义务的，将承担相应的法律责任。

福建海山律师事务所孙宏律师则表示，如果患者死亡的原因中包括“送医抢救不及时”，那么物业公司应该承担部分责任。因为按照法律规定，物业应当做好物业管理区域内的安全防范工作，由于其管理不当，造成救援延误，应承担法律责任。